Na Isa Arteira — Enxoval e Moda Infantil, cada peça é escolhida ou confeccionada com carinho, dedicação e atenção aos detalhes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, transparência nas informações e um atendimento cuidadoso em todas as etapas da sua compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
Para compras realizadas em nosso site ou por outros canais de venda a distância, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os produtos envolvidos.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem cobrança de frete ao consumidor nas hipóteses previstas em lei.
O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete originalmente pagos, quando cabível.
Solicitamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, acompanhados de suas etiquetas, acessórios e embalagens originais.
Recomendamos que as peças sejam manuseadas com cuidado e preservadas de manchas, odores, danos e alterações.
As condições do produto serão verificadas no recebimento, respeitando os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
A Isa Arteira é especializada na confecção de enxovais e roupas infantis personalizados, produzidos de acordo com as escolhas de cada cliente.
Nossos produtos podem incluir bordados com nomes, combinações exclusivas de tecidos, cores, rendas, medidas e outros detalhes definidos durante o atendimento.
Por esse motivo, solicitamos atenção especial à confirmação de todas as informações antes do início da produção.
Após a confirmação da encomenda, eventuais alterações ou solicitações de cancelamento serão avaliadas individualmente, considerando a etapa de produção e os direitos previstos na legislação vigente.
As situações de arrependimento envolvendo produtos efetivamente personalizados serão analisadas conforme as características da encomenda e a legislação aplicável.
A personalização não exclui a garantia legal por defeitos de fabricação, divergências em relação ao pedido ou descumprimento da oferta.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Solicitamos, sempre que possível, o envio de fotografias para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
Quando necessário, orientaremos sobre o envio da peça para avaliação, sem custos ao cliente nos casos cobertos pela garantia legal.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, como reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, observados os prazos e as condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos de pronta-entrega, as solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência, fora das hipóteses de troca obrigatória previstas em lei, serão avaliadas conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais informadas pela loja.
Quando a troca for realizada por mera preferência do cliente, fora do prazo legal de arrependimento, os custos de transporte poderão ficar sob sua responsabilidade, mediante informação e concordância prévias.
Para peças personalizadas, a possibilidade de troca por preferência será analisada individualmente, considerando as características exclusivas do produto.
Os pedidos de cancelamento devem ser encaminhados pelos nossos canais oficiais.
Para produtos ainda não enviados ou em processo de produção, a solicitação será analisada conforme a situação do pedido, as características da encomenda e os direitos garantidos pela legislação.
Nos casos de cancelamento legalmente assegurado, será realizado o reembolso dos valores devidos.
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Nossa equipe acompanhará a solicitação e fornecerá as informações necessárias.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações de envio.
WhatsApp: (64) 98103-3000
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 12h.
As mensagens serão respondidas conforme a ordem de recebimento.
Isa Arteira — Enxoval e Moda Infantil
Peças exclusivas, confeccionadas com amor para momentos inesquecíveis.
